商家发错货需承担运费。依据《消费者权益保护法》，商家发错货应赔偿，含运费。不及时处理可能导致消费者投诉，影响商家信誉。
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常见处理方式为协商或投诉。先与商家协商，要求承担运费；协商不成，则向平台客服投诉，由客服介入处理。
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商家拒付运费可这样处理：1.与商家协商，明确责任在其，要求承担退货运费；2.若协商无果，保存证据，向平台客服投诉，申请介入；3.客服处理不公，可寻求消费者协会帮助或提起诉讼，维护权益。